苦情申出窓口設置について
個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉法人のあり方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。「社会福祉法人 穂積福祉会 ほづみ保育園」でもこのような法改正の趣旨にそって、保護者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、苦情申出窓口を設けました。お申し出いただいたご意見は、よりよい保育園づくりへと進めていきたいと考えております。
目的
1．要望等への適切な対応により、保護者の理解と満足感を高めることを目的とします。
2．個人の権利を擁護するとともに、保護者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
3．ご不満等については、一定のルールにそった方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。
解決
1．解決するための園内体制について
保育園に関する要望等を解決するために、ほづみ保育園では責任者と受付担当職員を設けています。保育園に関する要望等は担当職員へお申し出ください。
1．解決責任者 園長 坂手 佳子
2．受付担当者 副園長 諸岡 拓未
2．解決のための第三者委員について
直接、保育園に伝えにくいことや、うまく解決していないとお考えの場合は、第三者委員として次の方に依頼しています。第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、または保育園への申し出に際し、立会いをお願いすることができます。
第三者委員：宮崎 久美／入交 享子
※第三者委員の連絡先（電話番号）は当保育園の掲示板に掲載しております。
第三者委員：宮崎 久美／入交 享子
※第三者委員の連絡先（電話番号）は当保育園の掲示板に掲載しております。
申し出・解決の記録と報告
申し出のあった事例については、解決内容も含めて、ホームページ上に掲載させていただきます。
苦情対応状況
6月の苦情解決について
6月は、5歳児が1泊２日のお泊り保育などいろいろな行事を楽しみました。暑さが続いてくるので熱中症など暑さ対策を少しづつ進めていかなければなりません。
6月の要望・苦情は2件でした。内容は以下の通りです。
・手紙の内容にわかりにくい所があり、どういうことか説明してほしいという要望がありました。
対応として、これからおたより等の文章の文言や言葉をわかりやすく記載するように努力をします。
・友だちの関係で不安があり、保育者に相談がありました。
対応として子どもの園での生活の様子を詳しく伝えることができていなかったので、お話させてもらいました。